Política de privacidad
Última actualización: 19 de agosto de 2026
⚠️ Texto base redactado sobre lo que el sitio recoge de verdad. Antes de publicar: que lo revise el área legal, completa lo que está entre corchetes y borra esta nota.
En Servitotal Costa Rica tratamos los datos personales que nos confías para poder atender tu producto. Esta política explica qué recogemos, para qué lo usamos, con quién lo compartimos y cómo puedes ejercer tus derechos.
1. Quién trata tus datos
El responsable del tratamiento es [ RAZÓN SOCIAL ], sociedad costarricense con domicilio en [ DIRECCIÓN FISCAL ], que opera este sitio bajo la marca Servitotal Costa Rica.
2. Qué datos recogemos
Solo pedimos lo que necesitamos para prestarte el servicio. En concreto:
- Solicitud de servicio. Nombre completo, tipo y número de documento (DUI, NIT, Pasaporte, Carné de residente), teléfono, correo electrónico, provincia, cantón y dirección; y del producto: dónde lo compraste, marca, tipo, número de factura, descripción del problema, cobertura y número de garantía. También el archivo de factura o contrato que adjuntes.
- Solicitud de repuestos. Nombre, teléfono, correo, preferencia de contacto y los datos del artículo y del repuesto, incluida la imagen que adjuntes.
- Formulario de contacto. Nombre, correo, teléfono y el mensaje que escribas.
- Consulta del estado de reparación. El número de orden o el documento de identidad que introduces para localizar tu orden.
- Datos técnicos de navegación. Dirección IP y datos del navegador, que se usan para el funcionamiento del sitio y para evitar envíos abusivos de los formularios.
No pedimos datos de tarjetas ni información financiera a través de este sitio.
3. Para qué los usamos
- Recibir, registrar y dar seguimiento a tu solicitud de servicio o de repuestos.
- Verificar la cobertura de tu garantía o contrato de servicio.
- Contactarte para coordinar el diagnóstico, la cotización, la reparación o la entrega.
- Mostrarte el estado de tu orden cuando lo consultas.
- Responder a tus consultas y reclamos.
- Cumplir las obligaciones legales y contables que nos correspondan.
No usamos tus datos para publicidad ni te enviamos comunicaciones comerciales salvo que lo autorices expresamente.
4. Con qué base los tratamos
Tratamos tus datos para ejecutar el servicio que nos solicitas y atender los pasos previos a él, para cumplir obligaciones legales y, cuando corresponde, con tu consentimiento. Todo ello conforme a la Ley de Protección de la Persona frente al Tratamiento de sus Datos Personales (n.º 8968) y demás normativa aplicable en Costa Rica.
5. Con quién los compartimos
- Empresas del grupo y centros de servicio autorizados, para atender tu orden.
- El comercio donde compraste el producto, cuando la cobertura depende de él.
- Proveedores tecnológicos de alojamiento y correo, que solo tratan los datos por nuestra cuenta.
- Autoridades, cuando la ley lo exija.
⚠️ Si hay transferencia de datos fuera del país (proveedor de correo o alojamiento en el extranjero), hay que declararlo aquí de forma expresa.
6. Cuánto tiempo los guardamos
Conservamos los datos de tu solicitud mientras dure la atención y después durante [ N ] años, el plazo necesario para atender garantías, reclamos y obligaciones legales. Cumplido ese plazo, se eliminan o se anonimizan.
7. Tus derechos
Puedes pedirnos en cualquier momento acceder a tus datos, corregirlos si son inexactos, solicitar su eliminación, oponerte a determinados tratamientos o retirar el consentimiento que hayas dado. Para hacerlo escríbenos a los medios de contacto del final de esta página; te responderemos en el plazo que marque la ley.
8. Seguridad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos frente a accesos no autorizados, pérdida o alteración. Ninguna transmisión por internet es completamente segura, así que no podemos garantizar una seguridad absoluta.
9. Cookies y servicios de terceros
El sitio usa cookies propias necesarias para funcionar e incrusta contenido de terceros (vídeo y mapas) que puede instalar las suyas. Lo explicamos en la Política de cookies.
10. Cambios en esta política
Si cambiamos esta política publicaremos aquí la versión nueva con su fecha de actualización.
Contacto
Para cualquier consulta sobre esta política o para ejercer tus derechos:
- Correo: [ CORREO DE CONTACTO ]
- Teléfono: +506 2484-0559
- Formulario de contacto: https://servitotal.com/costarica/contactanos